聞くことは実際には積極的なプロセスです。積極的に聞くほど、コミュニケーションの質は向上します。アクティブリスニング
とは、相手の気持ちや考えを理解しようとすることです。その方法は質問することです。元。何が問題だと思いますか?この状況をどう評価しますか？ …..という問題についてあなたはどう感じますか?何を変える必要があると思いますか?この状況についてあなたの気持ちがわかりません、もう少し説明してもらえますか？この状況を変えるために私たちは何をすべきだと思いますか?この件に関して私があなたを助けるために何を提案しますか?
それで、どのように交渉すればよいでしょうか?葛藤を経験したときは、冷静に葛藤に向き合いましょう。話す前に深呼吸をして
息を吐きながら緊張をほぐしてください。したがって、あなたは
自分自身で交渉するための準備をすることになります。
押しつけがましくなく、他人に押しつけられるような無礼な行動は避けてください。怒っているときは失礼なことをしたくなるかもしれません
が、そうすると自分が正しくても間違ってしまう可能性があります。失礼な態度をとるという罠に陥らないようにしてください。
対話者の懸念やニーズを認識し、伝えてください。
双方が満足する結果に焦点を当ててください。あなたが相手を理解できると相手が理解できるように、あなたが相手を理解していることを示しましょう。
中立的な声のトーンを使用し、怒ったり戦闘的になったりしないでください。なぜなら、怒った口調を使うと相手を挑発することになり、相手が挑発されると言うことを聞かなくなり、喧嘩がエスカレートするからです。
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