通信は、その品質に関係なく、2 つのシステム間の情報交換として定義できます。ここで最も重要な点は、コミュニケーションにおける情報伝達は双方向であるということです。情報伝達が一方向であれば情報と呼ばれ、双方向であれば通信と呼ばれます。したがって、個人間のすべての会話がコミュニケーションとして定義できるわけではありません。親が子どもに「ある命令」をし、教師が「生徒」に「ある命令」を与え、相手である児童・生徒の反応を考慮しないことは、コミュニケーションとは言えません。親や教師は、若者とコミュニケーションをとっていると考えがちです。しかし、若者が話すとき、警告、提案、催促、判断などのコミュニケーション障害が多い若者は、実際には話を聞いていません。この場合、若者は自分の話を聞いてもらえない、理解してもらえない、気にかけられていないと感じ、コミュニケーションを遮断してしまいます。
それでは、若者の話を聞きながら何をすべきでしょうか?
私たちは静かに耳を傾けるべきであり、この態度でそれを受け入れることを示さなければなりません。沈黙は、私たちが彼らを受け入れていると相手に感じさせ、私たちともっと共有するよう促すための強力な非言語メッセージとして使用できます。私たちがいつもしゃべっていると、目の前の若者が自分の感情を表現する自由を制限してしまうことになります。ここで話している受動的な傾聴は、もちろんコミュニケーション全体を通してではなく、若者が自分の考えを完全に表現できるようになるまで、一定の間隔で使用されるべきです。次の段階は、積極的な傾聴法です。これは、相手を受け入れていることを示し、相手を理解するのに役立ちます。この方法には判断や分析の余地はありません。アクティブ・リスニングは、目の前の若者が言ったこと、言いたかったことを自分の言葉で伝えるために使用されます。この方法のコツは、若者の立場に立って、「自分だったらどう感じるだろうか？」と尋ねることです。そして、若者が表現した感情を名前によって反映します。そこで：物理の授業が全然分かりません…（若者は何を感じますか？難しいです） 私たちの答え：あなたにとって物理の授業は難しいです...若者が表現した感情を判断せずに名付けました。彼の経験を考慮して、アドバイスや批判をすることはできます。
良い聞き手になるためには何をすべきでしょうか?
まず第一に、私たちは相手の話を物理的に聞く必要があります。 私たちはこれに対する準備ができていると信じなければなりません。新聞を手に持ったり、爪をやすりをかけたり、急いで夕食の準備をしている人に何かを説明したいと思うのは誰でしょうか?まず第一に、話している相手が子供または思春期前である場合、私たちはその人の身長まで下がってアイコンタクトを取る必要があります。対面しているとき、私たちは話されている内容だけでなく、表情からもメッセージを受け取ります。それにより、目が霞んだり、顔が赤くなったり、目をそらしたりするなど、多くの非言語メッセージを知覚することができます。このようにして、私たちは、話された内容によって伝えられることを意図されたメッセージについて知ることができます。若者の話を聞くときに、どのようなコミュニケーションの壁を利用しますか?
アドバイスを与える: これはやめて、あれをしてください...
解決策の提供: このようにするのではなく、このようにしてください。
ガイダンス: 動揺するのではなく、座って勉強してください。
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批判しないでください: とにかく、あなたはいつも楽な方法を選びます。
批判: あなたは子供のような態度をとります。
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悪口: バカ、バカ!質問する：なぜ、なぜ？調査してください: 彼はあなたに何と言ったのですか?調査: どちらが最初に言いましたか?
なぜそうしたのかは分かりました。
分析: 実際、あなたの問題は異なります...
テスキン: 気にしないで、気にしないでください。
慰めるために: きっと良くなりますよ、心配しないでください、それは過ぎます、悲しまないでください。
話題を変えます: 他のことについて話しましょう。私たちが無意識に利用しているコミュニケーションの障壁。理解の欠如、防御的態度、不公平感、問題が実際には重要ではなく不条理であると考える、怒る、抵抗を示す、反逆、無力感、怒りなど。私たちは人々に感情を経験させます。
しかし、若者は、上で挙げた多くのコミュニケーション上の障害ではなく、話を聞いて受け入れられていると感じる必要があります。何も解決策を示さずにただ黙って聞いているだけでも、若者に一定の放電を引き起こすため、成功するでしょう。そして、アクティブリスニングでは、相手から受け取った情報をよりシンプルな形に反映させて初めて、「私は話を聞いている、私は受け入れられている」というメッセージが伝わります。 あなたはそれを若い人に与えます。話している間、あなたは彼に問題の解決策を自分で見つける機会も与えます。自分が無条件に理解され、受け入れられ、愛されていることを知っている若者とコミュニケーションをとることは難しくありません。したがって、問題は争いや反抗、絶望に発展することなく簡単に解決されるでしょう。
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